Rückgaben und Widerrufsrecht

Rückgaben und Widerrufsrecht

Diese Richtlinie gilt für Kunden, die als Verbraucher einkaufen, d. h. als natürliche Personen, die zu Zwecken handeln, die überwiegend weder ihrer gewerblichen noch ihrer selbstständigen beruflichen Tätigkeit zugerechnet werden können.

Unser freiwilliges Rückgaberecht gilt nicht für Bestellungen von Unternehmen, Gewerbetreibenden, Wiederverkäufern oder anderen gewerblichen Einrichtungen. Hiervon unberührt bleiben jedoch etwaige Rechte, die einer natürlichen Person, die im Rahmen einer gewerblichen oder beruflichen Tätigkeit handelt, aufgrund zwingender gesetzlicher Vorschriften zustehen.

Verbraucher haben das Recht, innerhalb von 14 Tagen ab dem Tag, an dem sie oder ein von ihnen benannter Dritter, der nicht Beförderer ist, die Waren in Besitz genommen haben, von ihrem Online-Kaufvertrag zu widerrufen.

Um Ihr Widerrufsrecht auszuüben, senden Sie bitte eine eindeutige Erklärung per E-Mail an info@covereo.com. Bitte geben Sie Ihre Bestellnummer sowie den für die Bestellung verwendeten Namen an. Sie müssen keinen Grund für Ihre Rückgabe angeben.

Sie können hierfür folgende Formulierung verwenden:

Hiermit widerrufe ich den Vertrag über den Kauf der folgenden Waren: [Produktname], bestellt am [Datum], erhalten am [Datum], Bestellnummer [Nummer], Name [Name], Anschrift [Adresse], Datum [Datum].

Nachdem Sie uns über Ihren Widerruf informiert haben, senden Sie die Waren bitte unverzüglich, spätestens jedoch innerhalb von 14 Tagen ab dem Tag zurück, an dem Sie uns über Ihre Entscheidung informiert haben.

Bitte kontaktieren Sie uns, bevor Sie eine Rücksendung versenden, damit wir Ihnen die korrekten Rücksendeanweisungen und die entsprechende Rücksendeadresse mitteilen können.

Zustand der zurückgesendeten Waren

Sie dürfen den Bezug prüfen und seine Passform kontrollieren, wie Sie dies auch in einem Ladengeschäft tun würden.

Sie haften nur für einen Wertverlust der Waren, der auf einen Umgang mit den Waren zurückzuführen ist, der über das hinausgeht, was zur Prüfung der Beschaffenheit, Eigenschaften und Funktionsweise des Produkts erforderlich ist.

Zurückgesendete Artikel sollten sauber sein und keine Gebrauchsspuren aufweisen, die über eine angemessene Prüfung hinausgehen. Bezüge, die gewaschen, beschädigt, fleckig, verändert oder Rauch beziehungsweise starken Gerüchen ausgesetzt wurden oder übermäßige Tierhaare aufweisen, können zu einem Abzug führen, der dem Wertverlust entspricht.

Kosten der Rücksendung

Für Kunden, deren Lieferadresse im Vereinigten Königreich oder in der Europäischen Union liegt, mit Ausnahme von Irland, den Kanarischen Inseln und Madeira, ist die Rücksendung kostenlos.

Sobald Ihr Rücksendeantrag angenommen wurde und Sie die Rücksendeanweisungen erhalten haben, senden wir Ihnen ein vorfrankiertes Rücksendeetikett zu. Sie sind dafür verantwortlich, den Bezug sorgfältig und transportsicher zu verpacken. Bitte verwenden Sie eine geeignete Schutzverpackung, um unnötige Knitterfalten, Beschädigungen oder Verlust während des Transports zu vermeiden.

Für Kunden, deren Lieferadresse außerhalb des Vereinigten Königreichs und der Europäischen Union liegt, sowie für Kunden in Irland, auf den Kanarischen Inseln und auf Madeira, ist der Kunde dafür verantwortlich, die Rücksendung selbst zu organisieren und die damit verbundenen Kosten zu tragen.

Rücksendungen aus diesen Regionen müssen an folgende Adresse gesendet werden:

Ida Kusiak

ul. Madalińskiego 5

70-101 Szczecin

Polen

Bei Rücksendungen, die vom Kunden selbst organisiert werden, empfehlen wir die Nutzung eines versicherten Versanddienstes mit Sendungsverfolgung. Bitte bewahren Sie den Versandnachweis auf, bis die Rücksendung bei uns eingegangen ist.

Diese Regelung berührt nicht Ihre gesetzlichen Rechte, wenn der Artikel fehlerhaft, beschädigt, falsch geliefert oder anderweitig nicht vertragsgemäß ist.

Rückerstattungen

Sobald wir Ihre Widerrufserklärung erhalten haben, erstatten wir alle Zahlungen, die wir für die zurückgesendeten Waren erhalten haben, einschließlich der Kosten unserer Standardlieferoption.

Falls Sie eine Versandart gewählt haben, die teurer als unsere Standardlieferoption ist, erstatten wir nur die Kosten der Standardlieferoption.

Die Rückerstattung erfolgt über dasselbe Zahlungsmittel, das Sie bei der ursprünglichen Transaktion verwendet haben, sofern nicht ausdrücklich etwas anderes vereinbart wurde.

Wir können die Rückerstattung verweigern, bis wir die zurückgesendeten Waren erhalten haben oder Sie einen Nachweis erbracht haben, dass Sie die Waren zurückgesendet haben – je nachdem, welcher Zeitpunkt früher eintritt.

Stornierung von Bestellungen vor dem Versand

Wenn Sie eine Bestellung vor dem Versand stornieren möchten, kontaktieren Sie uns bitte so schnell wie möglich unter info@covereo.com.

Da unsere Bezüge auf Bestellung angefertigt werden, kann es sein, dass wir kurz nach Aufgabe der Bestellung bereits mit der Vorbereitung, dem Zuschnitt oder dem Nähen des ausgewählten Bezugs begonnen haben. Wir werden stets versuchen, Ihnen nach Möglichkeit entgegenzukommen, und bestätigen Ihnen die verfügbaren Optionen anhand des jeweiligen Produktionsstands Ihrer Bestellung.

Dies berührt keine gesetzlichen Verbraucherrechte, die gegebenenfalls Anwendung finden.

Fehlerhafte, beschädigte oder falsche Artikel

Bitte überprüfen Sie Ihre Bestellung unmittelbar nach Erhalt. Sollte Ihr Artikel fehlerhaft, beschädigt oder falsch sein oder nicht Ihrer Bestellung entsprechen, kontaktieren Sie uns bitte so schnell wie möglich unter info@covereo.com und fügen Sie aussagekräftige Fotos des Problems bei.

Wir prüfen den jeweiligen Fall und bieten Ihnen gemäß den geltenden Verbraucherschutzvorschriften eine angemessene Lösung an. Je nach Fall kann dies eine Reparatur, einen Ersatz, eine Preisminderung oder eine Rückerstattung umfassen.

Kontakt

Für Rückgaben, Widerrufe, Stornierungen und Beschwerden kontaktieren Sie bitte:

Covereo / Ida Kusiak

ul. Milczańska 30/6

70-107 Szczecin

Polen

info@covereo.com